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Perguntas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo ao Centro de Ajuda da BangBox Vapor. Compilámos as respostas às perguntas mais comuns sobre os nossos produtos, envios, pagamentos e políticas para garantir que tem a melhor experiência de compra possível.
🛒 Encomendas & Pagamento
1. Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos Pagamento no Ato da Entrega (Cobrança/COD), Cartões de Crédito/Débito (Visa, Mastercard) e PayPal. O pagamento à cobrança é o nosso método mais popular, permitindo-lhe pagar apenas quando recebe a encomenda.
2. Existe um limite para encomendas com Pagamento na Entrega (COD)?
Sim, de acordo com as políticas da transportadora CTT Expresso, o valor máximo para encomendas com pagamento à cobrança é de €2.500,00 por envio.
3. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a confirmação?
Sim, pode cancelar ou alterar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido processada e despachada. Por favor, contacte o nosso suporte ao cliente o mais rapidamente possível através do WhatsApp ou e-mail.
4. Como sei que a minha encomenda foi confirmada?
Após finalizar a compra, receberá um e-mail de confirmação com o número da encomenda e o resumo dos produtos adquiridos.
5. Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços apresentados no nosso site já incluem o IVA à taxa legal em vigor.
🚚 Envio & Entrega
6. Qual é o prazo de entrega para Portugal?
Para Portugal Continental, a entrega demora geralmente 3 a 5 dias úteis (incluindo 1-2 dias de processamento). Para a Madeira, o prazo é de 5 a 7 dias úteis, e para os Açores, de 10 a 15 dias úteis. Todas as entregas são efetuadas via CTT Expresso.
7. Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um e-mail com o número de rastreamento dos CTT. Pode acompanhar o estado da entrega em tempo real no site oficial dos CTT.
8. Qual é o custo dos portes de envio?
Atualmente, oferecemos portes grátis para todas as encomendas em Portugal como parte da nossa promoção especial.
9. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se não estiver ninguém na morada para receber a encomenda, o estafeta dos CTT deixará um aviso de passagem. Terá então 5 dias úteis para levantar a encomenda no posto CTT indicado no aviso.
10. Fazem envios para fora de Portugal?
Atualmente, o nosso foco principal é o mercado português (Continente e Ilhas). Para envios internacionais, por favor contacte o nosso suporte para verificar a disponibilidade.
💨 Produtos & Sabores
11. Os vapes são recarregáveis?
Sim, a maioria dos nossos dispositivos de alta capacidade (como o Bang Box 200K, VOPVOP 150K e UZY 150K) são recarregáveis via porta Type-C, garantindo que pode utilizar todo o e-líquido até à última gota.
12. Qual é a concentração de nicotina dos vossos produtos?
Oferecemos várias opções para se adequar às suas preferências: 0% (sem nicotina), 2%, 3% e 5%. Todos os nossos produtos cumprem rigorosamente a Diretiva TPD da União Europeia.
13. Como sei quando o meu vape está vazio?
Muitos dos nossos modelos mais recentes possuem um ecrã LED que indica o nível de bateria e de e-líquido. Nos modelos sem ecrã, notará uma diminuição no sabor ou na produção de vapor, ou uma luz intermitente quando a bateria precisar de ser recarregada.
14. O que significa "8-em-1" ou "6-em-1"?
Estes modelos inovadores (como o Bang Box 200K 8-em-1) contêm múltiplos cartuchos de sabores diferentes no mesmo dispositivo. Pode alternar entre os sabores rodando o bocal ou utilizando o mecanismo de seleção do dispositivo.
15. Os vossos produtos são originais?
Sim, 100% originais. Somos revendedores autorizados das marcas Bang Box, VOPVOP, UZY, entre outras. Todos os produtos vêm com selos de autenticidade que podem ser verificados.
16. Como devo armazenar o meu vape?
Guarde o seu dispositivo num local fresco e seco, longe da luz solar direta e de temperaturas extremas. Mantenha-o sempre fora do alcance de crianças e animais de estimação.
🔄 Devoluções & Políticas
17. Posso devolver um produto se mudar de ideias?
Sim, de acordo com o DL n.º 24/2014, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção. No entanto, por razões de higiene e proteção da saúde, os produtos devem estar selados e na embalagem original. Produtos abertos não podem ser devolvidos.
18. O que faço se receber um produto com defeito?
Se o seu produto apresentar defeito de fabrico (ex: não liga, vaza líquido, sabor a queimado na primeira utilização), contacte-nos num prazo de 48 horas após a receção. Iremos providenciar uma substituição ou reembolso total.
19. Quem paga os portes de devolução?
Se a devolução for por mudança de ideias, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Se a devolução for devido a um erro nosso ou produto com defeito, nós assumimos os custos de envio.
20. Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
21. O que acontece se eu recusar uma encomenda com Pagamento na Entrega?
A recusa injustificada de uma encomenda COD resulta em prejuízos para a nossa empresa. Clientes que recusem encomendas sem aviso prévio poderão ser impedidos de utilizar o método de Pagamento na Entrega em compras futuras.
🛡️ Idade & Legalidade
22. Qual é a idade mínima para comprar na BangBox Vapor?
A venda de cigarros eletrónicos é estritamente proibida a menores de 18 anos (Lei n.º 37/2007). O estafeta dos CTT pode solicitar identificação no momento da entrega se houver dúvidas sobre a idade do recetor.
23. Como é feita a verificação de idade?
Utilizamos um sistema de verificação de idade (Age Gate) à entrada do site. Além disso, reservamo-nos o direito de solicitar um documento de identificação válido (Cartão de Cidadão, Passaporte) antes de processar a encomenda.
24. Os vossos produtos são legais em Portugal?
Sim, todos os produtos comercializados na BangBox Vapor cumprem a legislação portuguesa e a Diretiva TPD (Tobacco Products Directive) da União Europeia.
25. Onde posso encontrar as vossas lojas físicas?
Atualmente temos lojas flagship em Berlim, Paris, Milão e Londres. A nossa expansão para Portugal (Lisboa) e Espanha está planeada para 2027. Até lá, servimos todo o território português através da nossa loja online.
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