Política de Reembolso e Devolução

1. Direito de Livre Resolução (14 Dias)

Nos termos do Artigo 10.º do DL n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que adquire a posse física dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

• Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão através do e-mail [email protected] antes do fim do prazo.
• O produto deve ser devolvido no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução.

2. Condições de Devolução e Exceções

Para que a devolução seja aceite e o reembolso processado na totalidade, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar na sua embalagem original, intacta e selada.
• Não apresentar quaisquer sinais de uso, danos ou odores.

3. Custos de Devolução

Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução dos bens ficam a cargo do cliente, conforme estipulado na lei. No entanto, se a devolução se dever a um erro da nossa parte (produto incorreto) ou a um defeito de fabrico, a BangBox Vapor assumirá integralmente os custos de recolha e reenvio.

4. Processamento de Reembolsos

Após a receção e inspeção do artigo devolvido nas nossas instalações, o reembolso será processado da seguinte forma:

• O reembolso incluirá o valor total pago pelos produtos, incluindo os custos de entrega originais (modalidade standard).
• O valor será creditado utilizando o mesmo método de pagamento da transação original, salvo acordo expresso em contrário.
• O prazo legal para a emissão do reembolso é de 14 dias após a receção da devolução, embora o processamento bancário possa demorar entre 5 a 10 dias úteis adicionais.

5. Produtos com Defeito ou Danificados

Se receber um produto com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte, por favor reporte a situação no prazo de 48 horas após a entrega. Solicitamos o envio de provas visuais (fotos ou vídeos curtos) para o nosso e-mail de suporte. Nestes casos, garantimos a substituição gratuita do produto ou o reembolso integral, ao abrigo da garantia legal.

6. Política de Pagamento na Entrega (COD)

Para encomendas realizadas com a modalidade de Pagamento na Entrega (Cobrança), o cancelamento deve ser solicitado antes da expedição da encomenda. A recusa injustificada de uma encomenda COD no momento da entrega resultará na inclusão do cliente numa lista de restrição, impossibilitando o uso desta modalidade de pagamento em compras futuras.

Precisa de ajuda com uma devolução?

A nossa equipa de suporte está pronta para o ajudar com o seu processo de forma rápida e transparente.

🕒 Atendimento: Segunda a Sexta | 09:00 – 18:00